お客様の声CUSTOMER

ECサイトの使い勝手を改善したい

元々のECサイトは古いシステムでクレジットカードの決済機能もなく、買っていただくまでの導線が良くありませんでした。お客さんからは使い勝手が悪く、商品がわかりにくいと不満の声が寄せられていました。売上自体も良くなく、普段電話で注文されているお客様が稀に利用している程度でした。

以前からサイトをリニューアルしたいとは思っていましたが、お客さんの層的にもそれほど需要が無いと考えていたため、そこまでコストをかける必要性を感じませんでした。しかし今では中高年の方でも普通にネットで買い物をする時代となり、ニーズに応えていない状況であることを認識していました。

ちょうどそのタイミングでコロナの時期になったため、ECサイトに注力しなければならないと思い、本格的に改善に取り組むことにしました。

安心できる実績で一択

長野県の中信地区では一番実績のある経験豊富な制作会社だと思って、イー・オフィスさんに制作を依頼しました。
松本山雅のWebサイトも手がけていることから、安心して依頼することができました。実績が多いので他の会社との繋がりも期待できると考えていました。他社に依頼することを考えなかったため、選択も楽でした。

担当者のビジネス理解が結果を生む

サイト制作にあたっては担当者が非常に手際よく対応してくれ「これとこれを用意していただければ後はお任せください」といった感じでとてもスムーズに進めることができました。 商品撮影やインタビューなども全て手配してくれたため、とても助かりました。私たちのような小さな会社は専属の担当者を付けることは難しいので負担が少なくなったのはありがたかったです。

ECサイトは依頼してから約3ヶ月で完成しました。担当者のレスポンスが非常に速かったです。

また担当者が商品について調べ、しっかりと理解してくれていたのも好印象でした。お渡しした商品のデータをただサイトへ並べるだけではなく、ビジネスについて理解した上でコンサルティングや提案もしてもらえました。

リニューアル前のサイトに比べて売上が300%上がりました。 新規のお客様も増えましたし、使い勝手が改善されたことでリピートしてくださるお客様も増えたことが売上アップに繋がったと思っています。ECサイトが改善されたことで電話のお問合せが少なくなり、お店としても電話対応にかかる労力が減りました。 お客様からの不満もほぼ無くなりました。ホームページが見やすくなった、商品がわかりやすくなった、雰囲気がよくなった、という声が多く寄せられています。決済方法も増えて便利になったという声も上がっています。
お客様の層に関しては、若い世代のお客様も増えたと感じています。年齢層の幅が広がったことはお店としても喜ばしいことです。

広告から管理までトータルサポート

最近はWeb広告を始めてさらなる新規客の獲得にも挑戦しています。よく知らない広告代理店には頼むのは不安なので、Web関連の会社に一括で任せる方が良いと思っています。今後もよろしくお願いします。

気付かないうちにメルマガ登録数も増加していました。メルマガの効果で売り上げも増えてきており、現在良い成功体験をしています。さらに今後も広告を打ち出すことでメルマガの登録者数を増やしていきたいと思っています。今後の展開が楽しみです。

売上の管理もしやすくなりました。リニューアル前のサイトは、在庫管理ソフトを見て確認するしかなかったので手間がかかっていました。現在のECサイトのカートシステムなら商品ごとの売上や前年比の売上がすぐにわかります。今のシステムはこんなに進んでいるんだと感じました。
情報の更新も以前は1つの商品を追加するたびに費用がかかっていました。頻繁に更新ができず困っていたのですが、今は月額で更新してくれるのでコストも抑えられて嬉しいです。

Webでの売り上げは無くてはならないと感じています。時代が変わるにつれて電話での商品注文はしなくなり、ネットでの購入が増えていくと思っています。コロナが落ち着いてきてもWebでの買い物は減らないはずです。
制作していただいたECサイトは目に見えて売上の数字が上がっています。しっかりと成果につながっているECサイトを制作していただきとてもありがたいです。